Centro de ayuda

2,50 € por habitación y mes, con un mínimo de 29,00 €. Una casa de 20 habitaciones paga 50,00 € al mes. Impuestos no incluidos.

Incluye todo lo que hace la app, sin límite de huéspedes, de peticiones ni de personas en el equipo. Sin permanencia.

30 días gratis, sin tarjeta, a contar desde la creación de la cuenta. En la última semana aparece un aviso en la parte superior del panel. Si te suscribes, todo sigue como estaba. Si no te suscribes, la gestión y el equipo dejan de poder entrar (solo queda abierta la página «Suscripción»), pero no se borra nada en ese momento: los datos quedan guardados y vuelven a estar disponibles cuando te suscribas, y los huéspedes con una estancia siguen usando la app.

1. En el menú «Suscripción», pulsa «Suscribirse ahora».
2. Se abre la página segura de Stripe: introduce la tarjeta y confirma.
3. Vuelves al panel con la suscripción activa. Si te suscribes durante la prueba, solo pagas cuando terminen los 30 días.

En «Suscripción» → «Facturas y método de pago» se abre el portal de Stripe: cambias la tarjeta, ves los pagos y cancelas. La cancelación surte efecto al final del mes ya pagado. La factura de la cuota mensual la emitimos nosotros (Balboastar Web Solutions) y te la enviamos por correo.

1. Abre bedbell.com/registo.
2. Escribe el nombre del alojamiento y, si quieres, la dirección y el teléfono de recepción.
3. Después tu nombre, el correo y una contraseña de al menos 8 caracteres.
4. Pulsa «Crear cuenta». Entras directamente en el panel, en «Ajustes».

Por este orden:

1. «Ajustes»: dirección, coordenadas, Wi-Fi, horarios e información de la casa.
2. «Habitaciones»: número, tipo y planta de cada una.
3. «Equipo y turnos»: una cuenta por persona.
4. «Carta» y «Experiencias»: lo que el huésped puede pedir y visitar.
5. «Estancias»: la primera reserva genera el enlace y el código del huésped.

En el «Resumen», los «Primeros pasos» recuerdan esta lista hasta que crees la primera habitación.

Todo lo que está en «Ajustes» aparece en la app del huésped: nombre y frase corta, dirección, teléfono de recepción, email del hotel, «Red Wi-Fi» y «Contraseña Wi-Fi» (directamente en la pantalla de inicio), horarios del desayuno y del restaurante, y las horas de entrada y de salida.

En «Información de la casa (ES)» e «Información de la casa (EN)» escribe el aparcamiento, las normas y los contactos. Una línea que empiece por ## abre una sección nueva.

En Google Maps, haz clic con el botón derecho sobre el alojamiento (en el móvil, mantén el dedo encima). Aparecen dos números, por ejemplo 41.5503, -8.4200: el primero es la latitud y el segundo, la longitud. Sitúan el alojamiento en el mapa de la guía local.

En «Habitaciones» → «Añadir habitación»: número, tipo (Doble, Twin, Suite, Individual o Familiar) y planta (0 es la planta baja) → «Añadir».

Cada habitación queda «Libre», «Ocupada», «Por limpiar» o en «Mantenimiento». Las entradas y las salidas cambian el estado solas. La cuota mensual se calcula con las habitaciones que tengas creadas aquí cuando te suscribes.

En «Equipo y turnos» → «Nuevo empleado»: nombre, email, «Contraseña inicial» (8 caracteres o más), perfil y departamento → «Crear». Envía a la persona el correo y la contraseña: entra en bedbell.com/login.

Puedes crear todas las cuentas que quieras, sin pagar más por ello.

Perfil: «Gestión» lo ve todo (habitaciones, carta, análisis, suscripción). «Equipo» ve las «Peticiones en directo» de su departamento.

Departamento (decide qué peticiones recibe):

• «Recepción»: taxi, despertador, hablar con recepción, check-ins, llegadas y salidas. También crea las estancias y da el acceso al huésped.
• «Pisos»: toallas, limpieza, almohadas y mantas, habitaciones por limpiar.
• «Mantenimiento»: «algo no funciona» (luz, agua, aire acondicionado, TV).
• «Restaurante»: servicio de habitaciones, pedidos y reservas de mesa.

En «Equipo y turnos» → «Turnos de la semana»: empleado, día, inicio y fin → «Añadir turno». Los turnos sirven para organizar al equipo: las peticiones llegan a todas las personas del departamento, estén o no de turno.

En «Equipo y turnos», en la lista de empleados, pulsa «Desactivar». Deja de poder entrar; el historial se conserva.

En «¿Has olvidado la contraseña?», en la página de acceso, escribe el correo de la cuenta y pulsa «Enviar el enlace». Llega un correo con un enlace para elegir una nueva (mira también en el spam). El enlace dura 2 horas y solo sirve una vez.

Un empleado que no recibe el correo puede pedírselo a la gestión: en «Equipo y turnos», en la fila de la persona, «Restablecer contraseña» vuelve a enviarlo. Si aun así no lo consigues, habla con nosotros.

1. Entra en Bed Bell desde el móvil y abre «Peticiones en directo».
2. Pulsa «Activar avisos en el móvil» y permite las notificaciones.
3. El botón pasa a «Avisos activados en este dispositivo».

A partir de ahí, cada petición nueva de tu departamento llega como notificación, incluso con el móvil bloqueado y la app cerrada. Cada dispositivo activa sus propios avisos; para desactivarlos, pulsa otra vez el botón.

En el iPhone los avisos solo funcionan con Bed Bell en la pantalla de inicio: en Safari, botón Compartir → «Añadir a pantalla de inicio». Abre Bed Bell desde ese icono y activa los avisos en «Peticiones en directo».

El navegador ha guardado un «no». Toca el candado junto a la dirección → Notificaciones → Permitir, y recarga la página. En Android también puede estar en Ajustes → Aplicaciones → Chrome → Notificaciones.

Deja «Peticiones en directo» abierta: la página se actualiza sola y emite un sonido con cada petición nueva. Después de abrirla, toca una vez en cualquier punto de la página, para que el navegador deje reproducir el sonido.

1. En «Estancias» → «Nueva estancia»: nombre, email, fechas de entrada y salida, habitación, idioma, adultos y niños.
2. En «Servicios contratados», marca lo que está incluido (desayuno, aparcamiento…).
3. Pulsa «Crear y generar acceso».

En la ficha de la estancia, en «Acceso del huésped», tienes un QR (imprímelo para la habitación), «Enviar por email» (envía el enlace y el código al huésped), el enlace para mandarlo por WhatsApp y el código, para que el huésped entre en bedbell.com/entrar con el número de la habitación.

El acceso se abre 2 días antes de la entrada y se cierra al terminar el día de la salida. «Generar nuevo acceso» hace que el enlace y el código anteriores dejen de funcionar.

El huésped hace el check-in online antes de llegar: nombre, nacionalidad, fecha de nacimiento, documento y país de residencia. A la llegada, recepción abre «Peticiones en directo» → «Check-ins por validar», comprueba el documento y pulsa «Documento comprobado».

Quien no ha hecho el check-in online entra con «Dar entrada», en el «Resumen» o en «Peticiones en directo». Las peticiones y los pedidos solo se abren después de la entrada.

«Dar salida» en el «Resumen» o en «Peticiones en directo» (en la ficha de la estancia, «Dar salida y asignar puntos»). La estancia termina, el acceso del huésped se cierra, la habitación pasa a «Por limpiar» y el huésped gana los puntos.

Con la «Salida exprés», el huésped avisa desde la app, deja la llave y sigue su viaje: te aparece en «Salidas» con esa etiqueta. Antes de dar salida, mira la «Cuenta de la habitación» en la ficha de la estancia.

Abre el enlace o el QR sin instalar nada ni crear una cuenta, en español, inglés, portugués, francés o alemán. Tiene «Inicio» (Wi-Fi, horarios, lo que está incluido, cuenta de la habitación, información de la casa), «Peticiones», «Restaurante», «Explorar» (guía local con mapa) y «Perfil» (puntos, ofertas y solicitud de nueva reserva).

Cada petición muestra la habitación, el huésped y lo que ha pedido. «Aceptar» hace que el huésped vea «En camino»; «Hecho» la cierra. Una petición sin aceptar desde hace más de 15 minutos queda con el borde rojo. Al final, el huésped valora de 1 a 5.

En el filtro «Restaurante»: cada pedido indica la habitación, si es en la habitación o en el restaurante y cómo se paga. «Empezar a preparar» y después «Entregado». Las reservas de mesa se responden con «Confirmar» o «Sin mesa».

Al dar salida, la habitación entra en «Habitaciones por limpiar». Las que tienen un huésped que llega hoy aparecen primero. Después de limpiar, «Limpia» y la habitación queda libre.

En «Carta» → «Nuevo plato o bebida»: categoría, precio, nombre y descripción en el idioma del alojamiento y en inglés, y etiquetas (vegetariano, vegano) → «Añadir a la carta». ¿Se ha acabado un plato? Ábrelo y pulsa «Marcar como agotado».

En «Experiencias» → «Nuevo lugar»: nombre, categoría, localidad, coordenadas, descripción y sitio web. «Recomendado por el hotel» lo destaca. Con «Entradas en la app» y el precio por persona, el huésped reserva y el importe va a la cuenta de la habitación; la reserva con el proveedor la sigue haciendo el alojamiento.

En «Fidelización» defines los puntos por noche y por euro gastado (se suman cuando recepción da salida) y creas ofertas canjeables por puntos. Cuando un huésped canjea una oferta, recepción la recibe como petición en «Peticiones en directo». Las solicitudes de nueva reserva hechas en la app aparecen en «Solicitudes de reserva directa»: elige la habitación y «Confirmar».

El «Resumen» muestra la ocupación, las peticiones abiertas, el tiempo de respuesta, la valoración, los consumos, las llegadas y salidas de hoy y la ocupación prevista a 14 días. El «Análisis» muestra 7, 30 o 90 días por departamento, por hora y por plato, y exporta «Peticiones (CSV)» y «Consumos (CSV)».

En «Estancias» → «Exportar datos de check-in (CSV)» descargas los datos de check-in de las estancias con entrada en los últimos 30 días: una fila por estancia, con los datos del huésped titular (nombre, nacionalidad, fecha de nacimiento, documento, país emisor, país de residencia, fechas y habitación). En un alojamiento de España salen los de cualquier nacionalidad; en uno de Portugal, solo los no portugueses (el país del alojamiento se indica en «Ajustes»).

Bed Bell no envía nada a SES.Hospedajes ni comunica el registro de viajeros por ti, y este archivo no es el parte de viajeros: no incluye a los acompañantes. Lo sigues haciendo como hasta ahora.

No. La «Cuenta de la habitación» reúne lo que el huésped ha consumido a través de la app, pero Bed Bell no sustituye a tu programa de facturación: la factura la sigues emitiendo en él, como hasta ahora.

No. Las reservas y la disponibilidad siguen en el programa o en las plataformas que usas. Bed Bell se ocupa de la estancia en sí: acceso, check-in, peticiones, restaurante, guía y fidelización.