Centro de ajuda

2,50 € por quarto e por mês, com um mínimo de 29,00 €. Uma casa de 20 quartos paga 50,00 € por mês. Valores finais, isentos de IVA ao abrigo do artigo 53.º do CIVA.

Inclui tudo o que a app faz, sem limite de hóspedes, de pedidos nem de pessoas na equipa. Sem fidelização.

30 dias grátis, sem cartão, a contar da criação da conta. Na última semana aparece um aviso no topo do painel. Se assinar, fica tudo como estava. Se não assinar, a gestão e a equipa deixam de entrar (só a página «Subscrição» fica aberta), mas nada se perde, e os hóspedes com estadia continuam a usar a app.

1. No menu «Subscrição», carregue em «Assinar agora».
2. Abre a página segura do Stripe: escreva o cartão e confirme.
3. Volta ao painel com a subscrição ativa. Se assinar durante o teste, só paga quando os 30 dias acabarem.

Em «Subscrição» → «Faturas e método de pagamento» abre o portal do Stripe: troca o cartão, vê os pagamentos e cancela. O cancelamento vale no fim do mês já pago. A fatura da mensalidade é emitida pela Balboastar.

1. Abra bedbell.com/registo.
2. Escreva o nome do alojamento e, se quiser, a morada e o telefone da receção.
3. Depois o seu nome, o email e uma palavra-passe com pelo menos 8 caracteres.
4. Carregue em «Criar conta». Entra logo no painel, nas «Definições».

Por esta ordem:

1. «Definições»: morada, coordenadas, Wi-Fi, horários e informações da casa.
2. «Quartos»: número, tipo e piso de cada um.
3. «Equipa e turnos»: uma conta por pessoa.
4. «Menu» e «Experiências»: o que o hóspede pode pedir e visitar.
5. «Estadias»: a primeira reserva gera o link e o código do hóspede.

No «Resumo», os «Primeiros passos» lembram esta lista até criar o primeiro quarto.

Tudo o que está em «Definições» aparece na app do hóspede: nome e frase curta, morada, telefone da receção, email do hotel, «Rede Wi-Fi» e «Palavra-passe Wi-Fi» (logo no ecrã inicial), horários do pequeno-almoço e do restaurante, e as horas de entrada e de saída.

Em «Informações da casa (PT)» e «Informações da casa (EN)» escreva o estacionamento, as regras e os contactos. Uma linha a começar por ## abre uma secção nova.

No Google Maps, carregue com o botão direito em cima do alojamento (no telemóvel, mantenha o dedo em cima). Aparecem dois números, por exemplo 41.5503, -8.4200: o primeiro é a latitude, o segundo a longitude. Põem o alojamento no mapa do guia local.

Em «Quartos» → «Adicionar quarto»: número, tipo (Duplo, Twin, Suite, Individual ou Familiar) e piso (0 é o rés-do-chão) → «Adicionar».

Cada quarto fica «Livre», «Ocupado», «Por limpar» ou em «Manutenção». As entradas e as saídas mudam o estado sozinhas. A mensalidade conta os quartos criados aqui.

Em «Equipa e turnos» → «Novo funcionário»: nome, email, «Palavra-passe inicial» (8 caracteres ou mais), perfil e departamento → «Criar». Mande à pessoa o email e a palavra-passe: entra em bedbell.com/login.

Pode criar quantas contas quiser, sem pagar mais por isso.

Perfil: «Gestão» vê tudo (quartos, menu, análise, subscrição). «Equipa» vê os «Pedidos ao vivo» do seu departamento.

Departamento (decide que pedidos recebe):

• «Receção»: táxi, despertar, falar com a receção, check-ins, chegadas e saídas. Também cria as estadias e dá o acesso ao hóspede.
• «Andares»: toalhas, limpeza, almofadas e cobertores, quartos por limpar.
• «Manutenção»: «algo não funciona» (luz, água, ar condicionado, TV).
• «Restaurante»: serviço de quarto, encomendas e reservas de mesa.

Em «Equipa e turnos» → «Turnos da semana»: funcionário, dia, início e fim → «Adicionar turno». Os turnos servem para organizar a equipa: os pedidos chegam a todo o departamento, esteja ou não de turno.

Em «Equipa e turnos», na lista de funcionários, carregue em «Desativar». Deixa de conseguir entrar; o histórico fica.

Em «Esqueceu-se da palavra-passe?», na página de entrada, escreva o email da conta e carregue em «Enviar o link». Chega um email com um link para escolher uma nova (veja também o spam). O link dura 2 horas e só serve uma vez.

Um funcionário que não recebe o email pode pedir à gestão: em «Equipa e turnos», na linha da pessoa, «Repor palavra-passe» volta a enviá-lo. Se mesmo assim não conseguir, fale connosco.

1. Entre na Bed Bell no telemóvel e abra os «Pedidos ao vivo».
2. Carregue em «Ativar avisos no telemóvel» e permita as notificações.
3. O botão passa a «Avisos ligados neste aparelho».

A partir daí, cada pedido novo do seu departamento chega como notificação, mesmo com o telemóvel bloqueado e a app fechada. Cada aparelho liga os seus avisos; para os desligar, carregue outra vez no botão.

No iPhone os avisos só funcionam com a Bed Bell no ecrã principal: no Safari, botão Partilhar → «Adicionar ao ecrã principal». Abra a Bed Bell por esse ícone e ligue os avisos nos «Pedidos ao vivo».

O browser guardou um «não». Toque no cadeado ao lado do endereço → Notificações → Permitir, e recarregue a página. No Android pode também ser em Definições → Apps → Chrome → Notificações.

Deixe os «Pedidos ao vivo» abertos: a página atualiza sozinha e toca um som em cada pedido novo. Depois de a abrir, toque uma vez em qualquer sítio dela, para o browser deixar tocar o som.

1. Em «Estadias» → «Nova estadia»: nome, email, datas de entrada e saída, quarto, língua, adultos e crianças.
2. Em «Serviços contratados», marque o que está incluído (pequeno-almoço, estacionamento…).
3. Carregue em «Criar e gerar acesso».

Na ficha da estadia, em «Acesso do hóspede», tem um QR (imprima-o para o quarto), «Enviar por email» (manda o link e o código ao hóspede), o link para mandar por WhatsApp e o código, para o hóspede entrar em bedbell.com/entrar com o número do quarto.

O acesso abre 2 dias antes da entrada e fecha no dia da saída, às 23h59. «Gerar novo acesso» faz o link e o código antigos deixarem de funcionar.

O hóspede faz o check-in online antes de chegar: nome, nacionalidade, data de nascimento, documento e país de residência. Na chegada, a receção abre os «Pedidos ao vivo» → «Check-ins por validar», confere o documento e carrega em «Documento conferido».

Quem não fez o check-in online entra com «Dar entrada», no «Resumo» ou nos «Pedidos ao vivo». Os pedidos ao quarto e as encomendas só abrem depois da entrada.

«Dar saída» no «Resumo» ou nos «Pedidos ao vivo» (na ficha da estadia, «Dar saída e atribuir pontos»). A estadia termina, o acesso do hóspede fecha, o quarto passa a «Por limpar» e o hóspede ganha os pontos.

Com a «Saída expressa», o hóspede avisa pela app, deixa a chave e segue viagem: aparece-lhe em «Saídas» com essa etiqueta. Antes de dar saída, veja a «Conta do quarto» na ficha da estadia.

Abre o link ou o QR sem instalar nada nem criar conta, em português, inglês, espanhol, francês ou alemão. Tem o «Início» (Wi-Fi, horários, o que está incluído, conta do quarto, informações da casa), os «Pedidos», o «Restaurante», o «Explorar» (guia local com mapa) e o «Perfil» (pontos, ofertas e pedido de nova reserva).

Cada pedido mostra o quarto, o hóspede e o que pediu. «Aceitar» faz o hóspede ver «A caminho»; «Concluído» fecha-o. Um pedido por aceitar há mais de 15 minutos fica com a borda vermelha. No fim, o hóspede avalia de 1 a 5.

No filtro «Restaurante»: cada encomenda diz o quarto, se é no quarto ou no restaurante e como paga. «Começar a preparar» e depois «Entregue». As reservas de mesa respondem-se com «Confirmar» ou «Sem mesa».

Ao dar saída, o quarto entra em «Quartos por limpar». Os que têm hóspede a chegar hoje aparecem primeiro. Depois de limpar, «Limpo» e o quarto fica livre.

Em «Menu» → «Novo prato ou bebida»: categoria, preço, nome e descrição em português e em inglês, e etiquetas (vegetariano, vegano) → «Adicionar ao menu». Acabou um prato? Abra-o e carregue em «Marcar como esgotado».

Em «Experiências» → «Novo local»: nome, categoria, localidade, coordenadas, descrição e sítio web. «Recomendado pelo hotel» põe-no em destaque. Com «Bilhetes na app» e o preço por pessoa, o hóspede reserva e o valor vai para a conta do quarto; a marcação com o parceiro continua a ser feita pelo alojamento.

Em «Fidelização» define os pontos por noite e por euro gasto (entram quando a receção dá saída) e cria ofertas trocáveis por pontos. Quando um hóspede troca uma oferta, a receção recebe-a como pedido nos «Pedidos ao vivo». Os pedidos de nova reserva feitos na app aparecem em «Pedidos de reserva direta»: escolha o quarto e «Confirmar».

O «Resumo» mostra a ocupação, os pedidos em aberto, o tempo de resposta, a avaliação, os consumos, as chegadas e saídas de hoje e a ocupação prevista a 14 dias. A «Análise» mostra 7, 30 ou 90 dias por departamento, por hora e por prato, e exporta «Pedidos (CSV)» e «Consumos (CSV)».

Em «Estadias» → «Exportar boletins (CSV)»: os hóspedes estrangeiros dos últimos 30 dias, com os campos do boletim. A comunicação ao SIBA continua a ser feita pelo alojamento.

Não. A «Conta do quarto» junta o que o hóspede consumiu pela app, mas a fatura sai do programa de faturação certificado do alojamento, como hoje.

Não. As reservas e a disponibilidade continuam no programa ou nas plataformas que usa. A Bed Bell trata da estadia em si: acesso, check-in, pedidos, restaurante, guia e fidelização.